Het is één van de ergernissen die we regelmatig horen: als je contact opneemt met de gemeente, wil je weten welke afdeling jouw vraag behandelt. ‘Duidelijkheid is enorm belangrijk voor onze inwoners.” stelde Michel Brinkhuis van BurgerBelangen deze week tijdens de raadsvergadering. Daar werd gesproken over het nieuwe beleid rond digitale communicatie.
“De manier waarop inwoners contact hebben met de gemeente verandert snel. Vroeger was dat vooral aan de balie. Tegenwoordig steeds vaker digitaal. Het is dan wel zaak dat inwoners weten waar ze aan toe zijn als ze een bericht sturen”, zo licht Michel toe, die het voorstel deed dat inwoners binnen vijf dagen horen welke afdeling hun bericht oppakt.
Het voorstel kreeg een ruimte meerderheid. “Daar zijn we blij mee. Elke inwoner verdient immers een duidelijk antwoord van de gemeente.”
